Reklamacja produktu

Rękojmia / gwarancja — pomożemy dobrać właściwą ścieżkę i przeprowadzimy Cię przez proces.

Chcesz złożyć reklamację?
Wypełnij formularz i opisz problem. Dołącz zdjęcia/wideo — to często przyspiesza obsługę.

Zgłoś reklamację

Co przygotować do zgłoszenia?

Nr zamówienia, opis usterki, dane kontaktowe oraz (opcjonalnie) zdjęcia lub film.

Zgłoszenie

Wypełnij formularz i podaj nr zamówienia oraz dokładny opis usterki.

Dostarczenie produktu

Kurier / paczkomat / odbiór osobisty w Nowym Sączu — produkt dobrze zabezpieczony.

Weryfikacja

Sprawdzamy zgłoszenie i ustalamy najlepsze rozwiązanie w Twoim przypadku.

Decyzja i realizacja

Naprawa / wymiana / zwrot środków — zgodnie z ustaleniami i podstawą reklamacji.

Ważne: im dokładniej opiszesz problem (kiedy występuje, komunikaty błędów, okoliczności), tym szybciej go zweryfikujemy.

FAQ – reklamacja produktu

Najczęstsze pytania o reklamację (rękojmia / gwarancja).

Jaka jest różnica między rękojmią a gwarancją?

Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta) na określonych warunkach. Jeśli nie wiesz, którą ścieżkę wybrać — zgłoś reklamację, a pomożemy dobrać właściwą.

Co muszę dołączyć do reklamacji?

Numer zamówienia (lub dowód zakupu), dane kontaktowe i opis usterki. Dodatkowo zdjęcia lub krótki film mogą przyspieszyć weryfikację.

Jak zapakować produkt do wysyłki?

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem (wypełnienie, folia bąbelkowa), dołącz akcesoria istotne dla zgłoszenia i zapakuj w solidny karton. Jeśli to możliwe — użyj oryginalnego opakowania.

Kto pokrywa koszt wysyłki reklamowanego produktu?

Zależy od podstawy reklamacji i ustaleń w Twoim przypadku. Po zgłoszeniu podpowiemy najwygodniejszą formę dostarczenia produktu.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Czas zależy od rodzaju usterki i sposobu obsługi (serwis/producent). Po przyjęciu zgłoszenia informujemy o dalszych krokach i statusie.

Co jeśli produkt ma uszkodzenia mechaniczne lub ślady zalania?

Takie przypadki mogą nie podlegać reklamacji w ramach gwarancji lub rękojmi. Mimo to warto zgłosić temat — zweryfikujemy i zaproponujemy rozwiązanie.

Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?

Nie jest wymagane, ale produkt musi być dobrze zabezpieczony w transporcie. Oryginalne opakowanie pomaga uniknąć uszkodzeń.

Gdzie mogę śledzić status reklamacji?

Kontaktujemy się mailowo lub telefonicznie. Jeśli masz numer zlecenia/zgłoszenia — podaj go w wiadomości, a podamy status.